Turismo

 

En las operaciones diarias de un hotel existen múltiples tareas rutinarias que utilizan diferentes sistemas de información y que pueden ser realizadas por robots software:

Cuadros de mando de Revenue Management

Emisión de facturas y gestión administrativa

Volcado de reservas

Envío de correos pre-post estancia

Análisis del perfil social del cliente

Por lo general, en los hoteles se dedica mucho tiempo a buscar los datos en las diferentes aplicaciones – PMS, ERP, CRM, informes internos, etc. Los robots pueden encargarse de obtener, y organizar esta información y presentarla en un formato personalizado, más manejable e interpretable. La confección de cuadros de mando para el revenue management es un ejemplo concreto de aplicación de esta tecnología en los hoteles.

Otro campo de aplicación con amplio potencial en el sector turístico es la monitorización de reputación online de las empresas y destinos. Procesar el gran volumen de información que los clientes publican en las redes sociales es una tarea muy compleja para ser realizada manualmente. Los robots software pueden simplificar y agilizar enormemente este proceso para ayudar a los responsables turísticos a aprovechar la “mina de información” que los clientes publican en la red para conocer sus gustos y preferencias antes de que comience su estancia.