Contact Center

 

En un mercado caracterizado por una competencia feroz, las empresas de Call y Contact Center buscan aumentar al máximo la productividad de los procesos con el fin de mejorar su competitividad y la rentabilidad de las operaciones.

El elevado número de agentes unido al gran volumen de operaciones repetitivas, hacen de los procesos de Contact Center los candidatos idóneos para ser automatizados, como por ejemplo:

Actualización de datos de contacto

Gestión de reclamaciones de clientes

Envío automatizado de email

Asignación de turnos de trabajo

Generación de informes de productividad

Los robots Jidoka permiten reducir el tiempo que cada empleado dedica a operar con los distintos sistemas, en beneficio del tiempo que dedica a interactuar con los clientes. El aumento de las interacciones se traduce en un mejor conocimiento de los clientes y en un incremento en la velocidad de respuesta, dos aspectos que inciden directamente en la calidad del servicio.